(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“工行融e購”稱商品久未發(fā)貨，售后被告知滿4發(fā)貨，此外，“工行融e購”還存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
四川省的趙女士于2020年6月27日在“工行融e購”平臺的海同德家居專營店購買清風(fēng)紙巾，近1個月仍未發(fā)貨，多次催促發(fā)貨聯(lián)系客服未得到回應(yīng)，之后被告知滿4件才發(fā)貨。趙女士表示下單時商品詳情頁面并未告之客戶該發(fā)貨信息，認(rèn)為若下單后不能發(fā)貨的話，客服為何提前聯(lián)系客戶，懷疑工行融e購故意發(fā)放優(yōu)惠券讓消費(fèi)者給其沖銷量。
據(jù)了解，融e購商城，是中國工商銀行在2014年1月12日正式營業(yè)的電子商務(wù)平臺，匯集了數(shù)碼家電、汽車、金融產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品飲料、珠寶禮品、交通旅游等十幾大行業(yè)數(shù)百個知名品牌，近萬件商品。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“工行融e購”獲“不建議下單”評級，存發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“工行融e購”共獲得18次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級。
【案例一】“工行融e購”商品缺貨久未發(fā)貨 售后告知退款
汪先生于2020年5月16日在“工行融e購”平臺（ 盛才數(shù)碼專營店 ）購買了2部蘋果iPhone SE (256G)手機(jī)，，商家一直不發(fā)貨，說沒有貨。只是在商家后臺商家一直回復(fù)沒貨，同意賠償500元，要求我退款。我一直不接受，要求商家繼續(xù)發(fā)貨，一直投訴平臺無任何結(jié)果！我購買的時候商品標(biāo)題寫的很清楚-真實庫存下單即有貨。
【案例二】“工行融e購”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
仝女士于2020年4月30日在“工行融e購”平臺的重慶出版集團(tuán)旗艦店購買了一本書，《塔利班》，這幾天一直不發(fā)貨，客服不理我，打電話也打不通，沒人接。然后申請退款，依然不退款，沒人接電話。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
